近日，蹲点金华春光橡塑科技股份有限公司（以下简称“春光橡塑”）生产车间时，记者正与职工小李交谈，他的手机突然震动——公司工会发来消息：昨日扫码反映的“2至3车间桥下叉车安全隐患”已有回复，安环部与生产部已制定绕行方案，一周内彻底整改。“在这儿，扫码提问题48小时内必有回音。”小李划着手机后台记录，从食堂菜咸到设备异响，他一年内提交的5条建议全部显示“已办结”。
工会响应高效，职工提意见更是方便。小李指着墙上“扫一扫 码上办”二维码告诉记者，每个车间都贴着，有意见建议可随时匿名提。
这源自企业工会开展的“职工大走访”活动。公司人力资源总监、工会委员李运伟说，民主管理公司一直都重视，以前也在企业的好多地方设立了意见箱，可收效甚微，“一年收不到10条有效建议。”然而在日常与职工的交流过程中，他发现，职工之间相互因为企业的事情会交流、对于企业的不足也会吐槽。
有问题憋在心里，不愿意说出来，在外人看来，是职工的腼腆，但在李运伟看来，还有深层次的原因——职工的话语体系企业没有掌握，职工没有把企业的事当自己的“家事”。为解决问题，企业工会积极争取党委和行政支持，开展“职工大走访”活动。活动中了解到，年轻职工注重边界感，习惯线上沟通，追求高效解决问题。“何不做个扫码平台？”这一想法在联席会议上获得一致认可。为了给“码上办”赋能，李运伟与几名兼职工会干部跑遍企业所有的内设机构和部门，一方面征求大家的意见和建议，一方面也为了统一思想，希望把“码上办”的作用发挥到最大。
最终，经各部门协商一致，“码上办”由公司工会牵头日常运作，建立起“工会统筹—部门协同”的联动机制，并向职工作出“48小时内必反馈”的明确承诺。2023年10月平台上线后，迅速激活了职工参与热情：从“食堂饭菜偏咸”到“男厕小便斗漏水”，生活类诉求接连不断，每条意见都通过系统工单精准流转至责任部门。这种“扫码—响应—整改—反馈”的闭环机制，让“每个声音都有回响”成为常态。
“表达渠道畅通，问题得到及时解决，职工的合理诉求得到了尊重。”一段时间的观察，李运伟欣喜地发现：平台上线首月收到十多条意见，随着公司在管理经营、生产生活等方面日益规范，如今每月意见稳定在个位数。“大家只有把企业当自己家，才会更关心，这样一来主人翁的地位也得到了体现，目前这个平台已经展现了良性运转的趋势。”李运伟说。
“码上办”打开了职工的话匣子，也拓宽了李运伟的思路。“结合产改工作，赋予二维码更大的作用。”如今，“码上办”实现了职工和企业的“双向奔赴”——职工在“码”上为企业提出各类合理化建议，企业在“码”上为职工“学历提升计划”“以技提薪”“培训深造”赋能。据了解，今年职工的综合满意度已从最初的60分跃升至90分。
如今在春光橡塑，“有问题，扫一扫，码上办”已成为职工们的共识。这个小小的二维码，不仅破解了制造业企业管理难题，更架起了企业与职工的“连心桥”，让和谐劳动关系在数字化浪潮中焕发出新的生机。
记者手记
一枚二维码破解沟通难题
在春光橡塑的车间里，一枚二维码破解了沟通难题。当职工小李扫码反映叉车安全隐患，企业能在一周内完成整改——这不是偶然的效率秀，而是产改浪潮中“数字赋能劳动关系”的生动实践。
透过“码上办”的运行逻辑，我们看到构建和谐劳动关系的关键密码：技术赋能的“透明化治理”，匿名反馈机制打破职工“不敢言”的心理壁垒，48小时闭环响应将“纸面承诺”转化为“可见成效”，搭建起了企业和职工互信的桥梁。
从食堂餐品到技术革新，扫码背后是职工从“打工者”到“主人翁”的身份跃迁。当制造业面临“用工荒”与“转型难”双重挑战，春光橡塑的启示在于：产改不是简单的流程再造，而是要为数字化工具注入人文温度，让每个二维码成为连接企业发展与职工成长的“数字脐带”，方能在制造业升级浪潮中筑牢和谐劳动关系的基石。
（浙江工人日报见习记者 任杰）
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